1 – Droit de rétractation

Pour tout achat sur internet, la loi française prévoit une période de 14 jours pendant laquelle tout client a la possibilité de retourner son produit. Bien entendu, ce droit s’applique aussi sur boutique.hifi-group.com vous bénéficiez ainsi de 14 jours de rétractation. Les frais de retour restant à charge du client.

Afin de garantir que votre produit sera pris en charge dans les meilleurs délais, merci de suivre la procédure de retour produit.

         - Produit retourné dans un état comme neuf.

         - Conditionné dans ses emballages d’origine, avec la totalité des accessoires fournis d’origine.

         - Joindre la facture d’achat.

         - Joindre un formulaire de rétractation.

Les frais de retour par coursier restent à la charge du client. Merci de retourner votre produit à :

HIFI Group – Service retour produit
22b, avenue des Genévriers
Z.I. de Vongy
74 200 Thonon-les-Bains

IMPORTANT

Que vous souhaitiez retourner votre appareil par transporteur ou le déposer en magasin, il est impératif que votre produit soit dans un état neuf, et dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires livrés. Dans le cas contraire, nous ne pourrons accepter la demande de rétractation.

Les frais et la responsabilité du retour du produit sont à la charge du client. Une fois le produit retourné et son état vérifié par nos services, nous procéderons à une remboursement intégral du montant votre facture, livraison aller incluse.

Pour plus d’informations sur le droit de rétractation, veuillez consulter le site service-public.fr.

2 – Extension du droit de rétractation

Nous vous proposons d’aller plus loin encore. En choisissant de retourner votre appareil dans un magasin HIFI Group (hors Suisse), nous étendons alors cette période de rétractation à 30 jours.

Pourquoi retourner son produit en magasin ?

Le retour de votre produit dans un showroom HIFI Group est gratuit. Nous prenons en charge les frais de retour à notre centrale dans ce cas de figure. Il nous permet de constater, ensemble, de l’état du produit et de son emballage. Cela vous assure une réponse de prise en charge sans délais.

Dans la mesure du possible, nous vous invitons à préférer le retour produit en magasin. Cela vous garantit l’état du produit à réception du colis, vous bénéficierez également d’un conseil professionnel personnalisé afin de déterminer vos attentes et les raisons qui vous amènent à retourner votre achat. Le cas échéant, nous pourrons vous proposer une solution plus adaptée à vos besoins et, dans la mesure des produits en démonstration, vous inviter à une écoute. 

3 – Service après-vente

En cas de panne produit ou de produit défectueux, nous vous invitons à prendre contact avec HIFI Group par email ou par téléphone. En fonction de votre produit, le SAV sera traité dans nos locaux à Thonon-les-Bains ou par les plateformes agréées par les marques afin de réparer votre appareil. Un éventuel renvoi au SAV de la marque concernée, bien que peu fréquent, est envisagé lorsque la panne requiert une expertise plus avancée afin de prévoir les réparations dans les meilleures conditions. 

Dans le cas d’un produit sous garantie, HIFI Group prend en charge les frais liés à la réparation. Si, en revanche, la garantie de votre appareil a expiré, nous vous ferons parvenir un devis de réparation après analyse de la panne.

Afin de garantir que votre produit sera pris en charge dans les meilleurs délais, merci de suivre la procédure de retour produit SAV.

         - Conditionné dans ses emballages d’origine pour garantir sa protection pendant le transport.

         - Joindre la facture d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client. Merci de retourner votre produit à :

HIFI Group – Service après-vente
22b, avenue des Genévriers
Z.I. de Vongy
74 200 Thonon-les-Bains